沃尔沃汽车持续向好的“生意经”(2)

　　在车主不变更的情况下，自2020年7月1日起，在任意沃尔沃汽车授权经销商处购买并安装原厂指定零件后，用户即可享受零件终身保修，零件涵盖范围包括所有零部件(非易损易耗件)。

　　这大大降低了车辆的维修使用成本，为用户带来了“一次付费，终身无忧”的体验。对于购买了豪华品牌的用户而言，这可是个能省不少钱的福利。

　　据沃尔沃汽车高层介绍，目前已经享受了“零件终身保”的车主，平均在他们的用车周期里已经省下了7,000元。这还只是到当前为止的数据，如果算上今后更长时间的成本节约，将可节省3-4万元的成本。

　　电驱出行时代，充电服务决定未来

　　为了迎合电驱时代的用车需求，沃尔沃汽车在电气化领域也已经有服务布局。沃尔沃汽车认为，构建科技智能服务新生态的首要目标就是解决“电动车的用车焦虑”以及“服务模式创新”问题。于是推出了“随处有电充，随心充好电”的承诺。

　　目前，除了官方提供的专属家用充电桩之外，沃尔沃汽车也在为用户构建“随处有电充”的服务，包括62家核心直售经销商部署120kW直流快充桩，与合作伙伴共同完成185城6万根充电桩。未来，沃尔沃还将建立专属品牌充电场站。

　　这在向着电动化变革的时代，是一个具有决定意义的举措，会在市场端直接影响消费者的购买欲望。只有在家用充电桩、品牌充电桩、基建公共桩能够有机结合、互为补充的情况下，电驱出行时代才能真正到来。

　　而“随心充好电”则提供了最大的便利性，将实现亲友鉴权&手机认证充电、充电安全防火墙、路径规划智能充电地图、动态地图等服务，这些都将提升用户的用车体验，有力推动电气化车型的普及。

　　在充电安全方面，沃尔沃汽车与服务商合作共建了充电安全防火墙，以此最大程度杜绝车辆的充电安全风险。

　　目前，沃尔沃汽车也正规划在沃世界APP中接入更多国内头部充电桩运营公司数据，以便打通线上查桩、扫码、充电、支付、评价等全流程，实现一站式线上充电服务。

　　针对已经上市的沃尔沃XC40纯电版车型，企业还推出了多样化服务包。

　　其中，“优享权益包”适合仅需要基础售后服务的用户，可享受3年3次免费基础保养、3年免费质保、3年免费道路救援、4年免费媒体流量和终身免费基础流量的服务；“尊享权益包”则适合追求“一次付费，终身无忧”的用户，可在“优享权益包”基础之上增加终身免费充电等服务。

　　服务数字化升级，为智联出行打好基础

　　现如今，智联技术的加持为售后服务带来了更多的可能性。

　　之前，用户有关何时保养、去哪儿保养、怎么保养体验更好等问题只能通过电话沟通或者到店询问，不但麻烦，而且效率低下。

　　为了紧随智联出行的需求，沃尔沃汽车在服务方面进行了数字化升级，大数据和新技术的应用让服务的效率显著提升，并且可以通过了解不同客户的不同需求来提供具有针对性的个性化服务。

　　其中，整合大数据平台是一个关键举措，通过对用户的售后需求进行数据分析，就可以借助数字化手段为用户提供人、车、生活更加紧密结合的服务。

　　目前，沃尔沃汽车已经打造了“NEWBIE系统”，这是一套可以实现用户、经销商和主机厂三者数据实时打通管理的数字化系统。按照之前公布的规划，沃尔沃汽车本月就将完成对全网270多家经销商安装NEWBIE系统和透明车间的服务。

　　在NEWBIE系统的支持下，沃尔沃汽车可以通过日常使用的大数据更加了解用户的实时需求，

　　并把用户需求推送至临近经销商，实现主动邀约、引导服务，并且对经销商车间管理的透明度和效率产生很大助推的效应。