沃尔沃汽车持续向好的“生意经”

　　豪华汽车市场的竞争，是全方位综合实力的竞争，客户对产品、品牌和服务的要求都很高。在汽车制造技术已经炉火纯青的今天，豪华汽车品牌之间的产品力差异已经微乎其微，大家在核心技术领域难分伯仲，品牌影响力也是旗鼓相当。这个时候，比拼服务能力就成为豪华品牌之间竞争的一个重要的“新赛道”，其价值也越来越受到企业和市场的重视。

　　文丨AutoR智驾  金山

　　在消费者看来，购买了豪华品牌的汽车，“豪华”二字就不能只体现在产品和品牌的层面上。在购车之后，用户对豪华品牌的服务能力自然也有着更高的需求。

　　7月21日，由沃尔沃汽车与寰球汽车联合举办的“问道2021·沃尔沃汽车创享之旅”活动在上海嘉定举行。沃尔沃汽车集团全球高级副总裁、沃尔沃汽车亚太区总裁兼 CEO 袁小林、沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁钦培吉、沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智与行业协会、经济学者、合作伙伴等就售后服务的话题进行了交流。

　　沃尔沃汽车高层表示，沃尔沃汽车与其他豪华品牌有所不同，在设计服务时，沃尔沃汽车更加关注用车环节可能出现的各类需求，因此所推出的一系列服务覆盖了多项使用场景，可以解决用户的真实痛点。

　　例如：针对目前普遍存在的电动车用车焦虑，沃尔沃汽车提出了“随处有电充，随心充好电”的口号，提供了涵盖居家、办公、旅游等全场景的充电服务，家用充电桩、120kW超充桩、20kW快充桩、终身免费充电权益和一键加电服务都已经实现。

　　依托数字服务中台服务，未来还将实现亲友鉴权&手机认证充电、充电安全防火墙、路径规划智能充电地图、动态地图等。

　　沃尔沃汽车一直坚持“以人为本”的理念，在服务方面下的功夫也已经在市场销量上有所体现。

　　根据官方公布的数据，沃尔沃汽车在今年6月以同比增长10.3%的成绩实现第15个月双位数增长，2021年上半年中国大陆市场的销量增幅也达到了44.9%。

　　如此业绩和增长势头，除了产品力和品牌力得到了市场认可之外，服务实力带来的价值提升同样功不可没。

　　“六大服务承诺”一周年，用车养车场景全覆盖

　　在2020年7月举办的成都车展上，沃尔沃汽车发布了“六大服务承诺”，如今已经运营了一年。在这一年中，不但用户得到了贴心周到的服务、切实解决了用车过程中的各种实际需求，而且沃尔沃汽车本身也因为服务带来的价值提升实现了品牌综合竞争力的强化。

　　六大服务承诺包括：

　　预约快速养：预约客户基础保养1小时内交车。

　　免费取送车：20公里内免费提供上门取送车。

　　尊享代步车：三包期内，保修留店超过3天（《三包法》规定为5天），免费提供品牌代步车。

　　超长时营业：预约基础保养，营业时间延长至上午8点到晚间8点。

　　零件终身保：一次付费，终身无忧。

　　全天候守护：7*24小时全天候守护。Volvo On Call 随车管家为拥有该配置的沃尔沃车主提供7*24小时一键呼叫的全天候服务。

　　这六大服务承诺涵盖了消费者用车阶段所有的售后服务需求，从保养、维修，到查询、救援，一应俱全。

　　沃尔沃汽车表示，公司想要给用户传递一个理念——沃尔沃汽车不仅产品质量好，同时服务也非常到位和便利。希望在用户做购车决定的过程当中，优质的服务也能够成为他们重要的考量因素。

　　根据官方公布的数据，“六大服务承诺”已经取得了不小的成绩。

　　其中，免费取送车服务已经100%覆盖全国沃尔沃经销商。而“零件终身保”，更是国内豪华汽车品牌中推出这一服务的第一家。