“专业观众若须要意图进博会展期停车证应支解何处？”“境外专业观众的证件怎么得到？”第二届进博会进入倒计时，由中国电信上海公司承建并经营的24小时任事热线“021-968888”也变得特别忙碌。
一大早，身着统一号衣的话务员就坐在工位上，一名话务员陈说记者，第二届进博会今朝进入临战前的末端冲刺阶段，征询内容也从早年的展商参展、报名、展位预订等，转到诸如“何时能付款经管证件？”“报名的专业观众可以或许直接参预配套活动和bbs吗？”等题目。
“为做好第二届进博会的供职保障，中国电信上海公司抽调骨干职员，形成进博热线经营班组。全部经营班组搜罗话务、技术、质控、培训、后备梯队储蓄等60余人，其中话务员共有45人左右，三班倒，7×24小时不延续管事。”项目承当人孙冬蕾说，热线任务人员均通过严格筛选，存在中英文双语技艺，一部分话务员有着962010世博热线以及大型政务类理睬呼唤热线的经营管理教诲。
968888还与12345市民效力热线设立双向联念头制。为了做到“问不倒”，热线还组建了一个不息扩容的常识库。“热线的接通率一直保持在90%以上，实时应答率今年坚持在99%以上，满意度始终维持在96%以上。”
第二届进博会社会存眷度更大。孙冬蕾透露表现，去年7月-10月，热线总呼入量是4.9万通，本年同期曾经濒临7万通，均匀每位话务员日接机量到达120余个，单日最高呼入量可抵达4500余通。968888交付云召唤核心技术，可为用户提供集手机、移动电话、在线客服、email、短信、App等一体化的阐发消息就事，电话接听与在线客服的业务量之比目前是7：3。
(责编：杨曦、付长超)
