上月成都市网络理政平台社会保险类诉求量最大

　　7月1日，我市大数据和电子政务管理办公室通报了6月《成都市网络理政平台运行分析报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，今年6月，网络理政平台累计访问量384644人次，群众满意率93.59%，其中，社会保险类、住房保障与房地产类、市场监管类投诉量排前三名。

　　根据报告，6月网络理政平台收到群众来电301768件，来信22256件，微博微信5900件，短信948件，网络留言1403条，移动客户端537件。群众来电、来信量区域分布排名前三的是成都高新区、武侯区和金牛区，合计占比24.19%。

　　从诉求内容上看，社会保险、住房保障与房地产、市场监管三个方面诉求量较大，占来电、来信总量的41.84%。社会保险类，涉及城镇职工社会保险、城镇居民社会保险等方面。住房保障与房地产类，涉及新房和二手房买卖、物业服务等方面。市场监管类，涉及消费纠纷、营业执照等方面。

　　6月，网络理政平台共转办工单129077件，办结104246件，超期196件，区（市）县平均回复周期4.24个工作日，部门平均回复周期为4.71个工作日，诉求解决率90.27%，超期率0.15%，较上月减少0.05个百分点。向区（市）县转办的108144件工单中，回复超期1件，超期率0.001%；向部门转办的20933件工单中，回复超期195件，超期率0.93%。

　　群众评价不满意的有6687件，其中，区（市）县群众评价不满意的有5701件，满意率93.49%。其中，排名后三位的区（市）县为成华区、都江堰市和彭州市。部门群众评价不满意的有986件，满意率94.07%。其中，市发改委、市人防办满意率低于85.00%，排名后三位的部门为市广播电视台、市发改委、市人防办。不满意件中主要涉及幼儿园入学、小区停车位租售、房屋拆迁政策、噪音扰民、油烟扰民、交通拥堵等问题。超期件问题主要涉及环境污染、金融财税、客货运输等方面。

　　记者了解到，社会培训机构规范管理、农村综合环境治理问题是6月热点问题，分别有373件和344件。前一个问题主要集中在公司、企业超出经营范围培训办学和培训服务质量差等方面；后一个问题主要集中在病死畜禽无害化处理、生活垃圾存放清运等方面。

　　同时，6月，针对同一问题投诉5次以上的诉求主要有教育文体问题2021件，交通运输问题1401件，城乡建设问题813件。其中，教育文体方面，学区范围划定、教育配套建设、入学摇号等问题突出，涉及问题较多的区域为成都天府新区、青羊区、双流区；交通运输方面，地铁规划建设、出租车管理、公交线路设置等问题突出，涉及问题较多的区域为成都天府新区、成都高新区、郫都区；城乡建设方面，开发商虚假宣传、公共绿地占用、小区停车收费等问题突出，涉及问题较多的区域为青羊区、郫都区、温江区。

　　本报记者 李霞