9月25日18点，济宁中支梁山公司门店接待人员正要准备下班，这时公司办公电话响起来，一个客户匆忙地说下午在门店办理车辆保险，回到家之后发现身份证没有了，询问是否丢在保险公司。
接待人员得知后，急忙在店里进行寻找，发现客户的身份证遗落在椅子底下。当得知客户今天要出远门坐火车，必须要携带身份证原件时，接待人员表示可以送过去。由于客户家离县城比较远，还要赶回来坐火车，所以接待人员答应客户在门店等着他来拿身份证。一直到晚上八点半客户终于赶到，当市民看到这么晚还在等待时非常感动，并一直表达感谢，诚心地为这种服务意识点赞。
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