从人民日报官方微博获悉，随着疫情发展，12306推出多项新举措，包括首次在全国范围内免收退票费，延长退票时限至3月25日，购票人需提供手机号等。考虑目前旅客日发送量不足200万人次，春运返程运输中，12306还在进行新的系统调整，将考虑推出“隔号售票”，实现旅客分隔而座，降低疫情传播风险。
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