威海移动“适老化”爱心服务 彰显人文关怀

随着生活越来越智能化，凭借一张脸、一部智能手机走南闯北已成为可能，然而在数字化浪潮下，老年群体却因不会扫码出示行程卡、不会关注公众号预约、不会IPAD点餐……对生活了大半辈子的城市“望而却步”。为弘扬尊老、爱老、敬老、助老的中华民族传统美德，威海移动经区分公司推出系列专属心级适老化服务，助力老年群体消除数字鸿沟，让老年人更好地乐享数智生活。

一键接入 杜绝繁琐

为了让老年人享受到更贴心、直接的服务，威海移动经区公司将适老服务进行网格化。70周岁以上的老年客户直接拨打所属网格电话，可以电话咨询涵盖宽带、上网、基础业务等10余类常见问题。同时，所属网格装维人员安装完宽带电话或其他智能产品后，都会以更多的耐心教会他们使用，还会将个人联系方式告知客户，无论老年人使用移动产品遇到什么问题，移动人都会第一时间上门服务，让老年人无后顾之忧。

专属服务  预防诈骗

针对当下电信诈骗案件多，尤其是老年人防范意识薄弱问题，经区移动在街道办事处开展了“以关爱老人.防范电信诈骗”为主题的爱心小课堂。介绍了什么是电信诈骗、电信诈骗的常见形式、如何识别以及上当后的补救措施等知识，并现场播放了《猜猜我是谁》、《你只不过是接了个电话》的防诈警示片。通过开展小课堂让听讲的老年客户对电信诈骗有所了解，强化他们的防诈意识，为他们捂好“安全钱袋子”。

智能看家 守护牵挂

结合关爱留守老人、居家休闲、安防监控、实时查看等需求，威海移动经区公司大力推出安防、小度音箱、和目等智能家居服务产品，为空巢老人与亲人建立联络感情新桥梁。同时，威海移动经区分公司通过党员先锋队、志愿者活动、爱心义诊等多种方式，走近老年人，手把手为老年用户讲解手机应用等常见知识 ，打消老年人不会用、不敢用、不适用智能操作手机的顾虑。

爱心座椅 暖心通道

威海移动经区公司在营业厅设置爱心座椅，提供爱心通道，为老年客户提供更多服务。根据老年客户需求，协助老人办理业务，并在营业厅内设置爱心服务岗，为周围的老年人进行血压测量、饮用水提供等免费服务项目。

百倍努力，换您10分满意，只为老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感，威海移动将进一步发挥信息化优势，让老人共享通信进步带来的便利。