郭喜林：乔家大院被撤5A 是监管懒政惹的祸 漂亮

　　作者：郭喜林

　　据新京报网8月1日报道，乔家大院被摘牌，实际上为所有景区都提了醒，要考虑市场主体的投资收益，还要考虑景区的品牌塑造，更要切切实实地提升游客的满意度。昨日，文化和旅游部发布公告，对山西省晋中市乔家大院景区予以取消质量等级处理。

　　众所周知，乔家大院不仅是山西旅游业的一面旗帜，而且是传播晋商悠久历史传统文化的一面旗帜。也就是说，乔家大院作为旅游景区既有重要的现实意义，又具有深远的历史意义。然而，令人遗憾的是，这么好的一个旅游资源品牌，却让山西旅游主管部门没有依法履职尽责搞砸了。而且，被国家文化和旅游部摘掉了5A级旅游景区牌子；而且，更有讽刺意味的是，新闻媒体在报道中的题目是——“乔家大院被摘牌：一味追求利润终会失去游客”。

　　事实证明，再好的旅游资源景区，不管什么时候都不能忘记广大游客是自己的上帝，不管什么时候都不能利欲熏心，一味追求经济利益，并忽视对广大游客的真诚服务。如果旅游景区只知索取，不知奉献，那是注定要失败的；如果旅游景区总是贪得无厌，妄想“一口吃成大胖子”，并处处坑害广大游客的切身利益，那是没有什么好下场的。

　　这说明，在依法治国和以德治国的基本国策面前，各级地方政府的旅游监管部门必须依法履职尽责，必须为每一个旅游景区掌握正确的前进方向，绝不能让旅游景区由着性子来，更不能让旅游景区把心眼掉进钱眼里。尤其是乔家大院这个特殊的旅游景区，应该把山西晋商千百年来坚守的诚实守信职业道德继承和发扬光大，而绝不是让诚实守信在乔家大院旅游景区经营者和管理者手中荡然无存。如果乔家大院旅游景区连自己祖宗用生命创造下来的悠久晋商文化传统都不能用实际行动保护好，你们究竟还能成就什么样的大业？如果吃祖宗饭的事情都做不好，乔家大院旅游景区的经营者和山西旅游主管部门还能用什么来光宗耀祖？

　　据说，乔家大院的先祖为子孙后代留下了一件值得珍藏的“良心称”。而且，装在一个盒子里，可以随身携带。如果乔家大院旅游景区的经营者和山西旅游主管部门能用乔家传承下来的那杆“良心称”经常称一称自己的道德和良心，恐怕就不会一味追求利润，而失去广大游客的支持了。值得注意的是，哪一个商家不知道“薄利多销”这个不是秘密的秘密？也就是说，乔家大院旅游景区的利润再高，如果一个游客收入500元，每天却只有两个游客，岂不让乔家大院的经营者去喝西北风？如果一个游客只挣50元，每天的游客数量大增，净利润可达到5万元或者更多，究竟哪个经营方式更好呢？难道乔家大院的经营者是智商低吗？不是的。而是他们聪明过了头，而是他们认为广大游客都是傻子。

　　然而，乔家大院旅游景区的经营者拿着祖宗的算盘却把自己给算计了。记得，山西话剧院演出的话剧《立秋》中丰德号的祖训是：“天地生人，有一人应有一人之业；人生在世，生一日当尽一日之勤。”而且，剧中序幕还告诉子孙后代：“五千年华夏文明看山西，五百年中国商业看晋商。”那么，笔者不得不问一问乔家大院的经营者：你们算不算是晋商的继承者？而且，笔者认为，你们现在这个样子，真的不配做一个合格的晋商；而且，笔者作为山西人的后代，更想忠告乔家大院旅游景区的经营者和山西旅游主管部门，市场经济不是没有市场经济规律可循，市场经济更是法治经济，市场经济更需要经营者自觉遵纪守法，并用实际行动把诚实守信的精髓“仁、义、礼、智、信”传统美德继承和发扬光大。如果背弃了这个经营理念，如果把经营者的经济利益凌驾于国家法律和社会公德之上，那是坚决行不通的。而且，那只能让经营者搬起石头砸自己的脚。

　　那么，针对乔家大院旅游景区被摘牌，山西省真的应该依法问责。牌子丢了，不仅丢的是祖宗的脸面，而是山西人干事创业的精气神。牌子丢了不能白丢，必须认真总结经验教训，才能从哪跌倒，再从哪里站起来。