她牢记为民初心、忠诚干净担当
她勇于创新，迎难而上
恪尽职守，无私奉献
她始终把人民放在最高位置
在平凡的岗位做出突出的成绩
她4次荣获三等功
先后获奥运先进个人
市直机关优秀共产党员
人民满意的公务员等荣誉称号
她就是
北京市政务服务管理局政府
网站建设管理处、政策法规处处长
朱琴
近年来，朱琴同志先后负责政务公开、政府网站与政务新媒体工作，在国办评估中始终居全国前列，政务公开三级清单、一体化网上政府建设、区块链创新应用等多项首创工作成果被上级领导机关在全国推广。
不忘初心
深入谋划政务服务深化改革
“群众的呼声是我们的哨声，群众的身边事是我们的心上事。”为办好群众的操心事烦心事揪心事，她眼睛向下、脚步向前，深入基层一线，倾听群众声音，牵头起草了《关于进一步深化“接诉即办”改革的意见》，推动“接诉即办”深化改革。疫情防控期间，为助力复工复产，落实市委市政府要求，密集调研近百家单位，用最短时间，摸清企业所需、政策所盼，起草了本市“新服务”行动方案，给市场送去一系列含金量高的改革红利；围绕税费减免、资金补贴等企业关心事项，推出“复工复产”惠企政策兑现专栏，为企业纾困解难。“让群众没有难办的事。”近年来，承担了推动全市政务服务管理综合性改革工作任务，研究起草政务服务跨越、超越、领先3年行动计划等综合性改革措施，牵头数字政务、吹哨人、“备查”制、企业破产、政策精准服务等专项改革研究，推出一系列惠企便民深化措施，让服务更智慧、让群众更便利。
开拓创新
率先推进科技赋能智慧发展
新技术日新月异，数字化浪潮风云激荡。“用好科技赋能、更好服务群众，是新时代的必答题。”她以建设人民满意的网上政府为目标，大力推进全市政府网站集约化、一体化建设，应用大数据、人工智能技术，实现政策信息“一网通查”、办事服务“一网通办”、互动交流“一网通答”、网上履职“一网通览”，作为北京经验被国办写入文件。大力推动政务服务领域区块链创新应用，从零开始、懵懵懂懂，先后翻阅27万字中英文资料，召开102场调研会专家会，协调46个部门，率先大规模落地429个场景，首发中英文版政务服务区块链应用蓝皮书，国办作为营商环境典型经验推广，在国内外形成较大影响。全力建设8语种市政府国际版门户网站，在时间紧、任务重的情况下，在短短半年时间上线国际版门户网站，面向外国人和外国投资者，推出投资、工作、留学、生活、旅游五大场景服务，打造一站式、多语种互联网国际化服务平台，助力首都新开放，展现首都新形象。
迎难而上
聚力破解痛点难点提升服务
她把为民服务摆在首位，从人民群众最关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，以“咬定青山不放松”的劲头，拔掉了一颗颗让群众感受不便的钉子。针对政府网站不好用、政务新媒体不更新、政府电话打不通等群众反映的痛点问题，发起三场打“僵尸”行动，建清单、定制度、智能巡、全面查，大力推进政府网站精简整合，全市政府网站数量精减9成，定期开展全覆盖检查，政府网站连续保持合格率100%，政务新媒体合格率从63%提升到96%，组织政府对外联系电话专项清理整治和日常巡查，政府电话接通率超95%，“僵尸”问题基本消除。针对信息找不到、留言回得慢、体验不友好的问题，整合汇聚全市政府网站数据资源，构建统一政务信息资源库，率先推出场景化主题搜索服务，智能感知网民需求，实现即搜即用；打造一体化互动交流平台，咨询类留言平均办理时长压缩近90%；组织完成全市网站标准化规范化建设，实现风格统一、功能统一，推进政府网站与政务新媒体融合发展，优化网上服务，提升用户体验。
原标题：《致敬最美巾帼奋斗者丨朱琴：人民满意的公务员》
