6月6日消息，昨天，江苏省消费者权益保护委员会称，亚马逊公司存在严重侵权行为，亚马逊电子书阅读器Kindle质保服务标准中，使用翻新零部件、设备进行修理或更换等条款违反中国法律法规，该委将进行约谈调查。
当天下午，亚马逊方面回应称将优化并改善Kindle的售后服务：“我们关注到了江苏省消保委发布的信息，将与其紧密沟通以更好地服务中国客户。
昨天江苏省消保委在其官方公众号上发表了一篇文章，文中谈到：
近期，省消保委关注到消费者投诉的购买亚马逊kindle阅读器存在购买新机收到翻新机、售后一年无处维修等多种问题。
为保障消费者合法权益，规范企业经营行为，省消保委对亚马逊kindle、掌阅iReader、当当阅读器、QQ电子书阅读器、索尼电子纸、京东JDRead等具有一定市场知名度和代表性电子阅读器产品销售及售后条款开展调查，初步发现如下问题：
01 部分企业售后政策披露不完全
调查中，当当、QQ电子书、索尼、京东均没有公示旗下电子书阅读器完整售后服务标准和政策，没有全面、准确告知消费者售后权利及注意事项。
02 亚马逊公司侵权行为严重
经调查，亚马逊公司在其官网及授权网店明示了质保服务标准，其中部分条款及服务存在严重违反我国法律法规规定的情形：使用翻新零部件、设备进行修理或更换，修理更换设备后拒不重新执行三包有效期，“三包”条件限缩为硬件问题，兜底条款规避自身风险
03 保外有偿维修服务难以完全保障
亚马逊公司不提供任何保外维修服务，由于电子书阅读器具有强耐用性、技术专营性等特点，消费者保外产品维修依赖于经营者提供技术支持和有偿服务，经营者如不提供相应服务，有必要在保修条款中明示相关售后服务内容，依法履行主动告知义务，以充分保障消费者在选购前的知情权。
当天下午，亚马逊表示，“我们在中国严格依照相关法律法规的规定为客户提供售后服务，并在此基础上致力于为其提供更好的服务体验。我们将不断聆听客户和相关方的反馈更新解决方案，优化并改善Kindle的售后服务。”
据悉，Kindle是亚马逊旗下电子阅读器产品。今年4月，亚马逊中国宣布退出本土电商，关闭其自营和第三方网上平台，但Kindle阅读器和电子书业务被保留。
