习水供电线上线下双推进搭建服务新平台(2)

　　“院坝会是贴近群众、了解群众的一个很好的方式，大家坐在一起像唠家常一样，群众能够快速建立起对我们的信任，愿意把问题说给我们听。”土城供电所所长刘勇告诉笔者，通过院坝会，他们了解到目前村里一些老百姓上了年级，没有使用智能电话，家里子女又外出务工，所以对用电信息不了解，也不会使用线上业务办理平台。针对该类情况，土城供电所制定“三询问”工作法，即每周一次电话询问、每月一次上门走访询问、不定时向村委进行询问了解该类用户用电情况及需求，针对不同群体制定不同服务措施，确保服务举措可落地、起实效、群众满意。

　　“销号制”让问题“冒一个 灭一个”

　　“村电共建”“社电联建”的一大目标是让用电问题露头，供电企业能够有针对性地解决，更好地服务好老百姓，真正做到“人民电业为人民”。习水供电局深谙此道，以“为民服务解难题”为目标导向，建立了客户走访台账，制定了问题“销号制”。供电所按照日统计、周汇报的方式，每天对收集到的问题进行整理统计，拟定整改措施，采取销号制管理，切实解决老百姓用电难题。截止4月9日，土城供电所累计收集到用电问题75项，完成整改69项。

　　在习水县“十四五”电网建设规划中，500千伏红城变电站是重中之重。习水供电局巧借“村电共建”平台，将党建与电网建设工作深度融合，在桑木镇莫洛村开展“村电共建”示范点建设。在与遵义供电局达成一致的前提下，计划在变电站电网建设施工过程中优先聘请当地村民参与工程建设施工，切实解决莫洛村就业问题，达到村民增收的目的，为脱贫攻坚最后冲刺发挥好央企作用。

　　面向新时代，习水供电局坚持“为客户创造价值”的服务理念，充分发挥行业优势，以“新”内涵建立新时代“村电共建”“社电联建”服务模式，成为助力地方经济发展“前沿哨”；通过网格化客户经理有效落地，成为切实帮助农村群众办理业务的贴心“服务站”；通过公益帮扶、驻村帮扶，开展最大化服务范畴，服务空巢老人、留守儿童等特殊群体，成为电力企业与村民群众搭建情感的“连心桥”。

　　随着营商环境获得电力指标要求越来越高，多元化的电力服务筑牢扶贫硕果，习水供电局将高举服务旗帜，坚定不移地为满足人民日益增长的美好生活需要作出积极贡献。

责任编辑：周小博 投稿邮箱：网上投稿

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