习水供电线上线下双推进搭建服务新平台

　　南方电网贵州遵义习水供电局：线上线下双推进，“村电共建”“社电联建”搭建服务新平台

中电新闻网通讯员 王闯 林茂竹 杨茜

　　2019年底以来，南方电网贵州遵义习水供电局推进“村电共建”“社电联建”服务模式深化，通过电力服务点进社区、进村组，客户经理走访上门、靠前服务的方式提升电力服务水平、巩固脱贫攻坚成效，切实服务乡村振兴。2019年，遵义习水供电局第三方客户满意度测评得分同比提升9分，营商环境中获得电力指标在贵州省排在第22名，同比上升27名，充分体现了该模式可落地、有实效、群众满意。

　　2020年，为进一步深入贯彻落实拓宽“村电共建”“社电联建”服务边界，进一步把“为民服务解难题”作为最终落脚点，遵义习水供电局以“共”为基础，以“建”为创新，多措并举打造受人民群众信任和依赖的供电服务平台。

　　政企共建打通服务山乡用电最后一百米

　　2020年3月18日，中共习水县委党的建设工作领导小组办公室正式下发了《关于开展“村电共建”“社电联建”行动的通知》，确定了地方政府与供电企业携手推进服务点建设落地的模式，标志着新时代“村电共建”“社电联建”服务点建设工作质的飞跃。文件下发后，遵义习水供电局各供电所党支部迅速对接网区内社区（街道）党支部及村委，在10天内与全县241个社区（街道）及村委签订了工作协议，将远程管理与传统管理高度融合，通过“线上+线下”服务模式，充分运用好“党员+客户经理”模式，真正打通服务最后一百米。

　　微信群里“咻”一下，有问题也“一次不用跑”

　　“现在用电方面有什么问题只要在微信群发个信息，不用跑去营业厅，客户经理马上就会联系我们上门处理，真的就像管家一样。”习水县习酒镇黄金坪村村民吕世波切实感受到了“村电共建”在服务便利性上带来的好处。

　　土城镇红旗村的村民陈建国是乡邻中远程用电服务平台的使用“专家”，遇到邻居有用电业务需要办理的，他都自愿担当“指导老师”：“老罗，你看嘛，这个业务可以用手机APP来办理的，上周我那个养猪场增容都是在这上面申请的，方便的很。来我教你怎么弄！”

　　新时代“村电共建”“社电联建”创立线上服务模式，通过远程用电服务平台、客户服务微信群等媒介实现停送电信息传递、业务办理、问题收集等的远程办理，为实现客户“一次不用跑”创造了条件。同时，村委（社区）委派专职联系人进入微信群，参与联系群众工作，及时收集反馈区域内经济发展动向和用电需求，为电网建设项目提前布局、统筹规划提供数据支撑。截至目前，习水供电局75名客户经理已经建立了389个客户服务微信群，通过微信群已经收集并处理了92个问题。

　　院坝会“聊”出老百姓愁心事

　　“村电共建”“社电联建”服务点建设不仅有“线上”服务，“线下”服务也较以往更加接地气。4月10日，笔者随土城供电所的党员及客户经理来到习水县土城镇华润社区，参与了他们与该社区党总支共同召开的一次“群众院坝会”。供电所的客户经理们与社区工作人员、群众围坐一圈，不等坐定村民罗安正便开了口：“你们今天来的太是时候了，我那60亩的百香果园正准备开工建设，过不久就需要抽水灌溉，待会儿开完会请你们顺便帮我看看需要准备什么资料，都要哪些手续。”

　　“村电共建”“社电联建”线下服务模式，主要是客户经理通过与村委座谈、上门走访用户、召开群众院坝会等方式深入到群众中去，主动寻访用户用电感受、了解用电需求、收集用电问题，从而确保供电服务不留死角。

　　座谈中，村民们对供电所的党员和客户经理竖起大拇指，称赞他们是真正为人民服务的共产党的好儿女。华润社区党总支书记王声科说：“平台搭建后，社区群众用电问题能够快速有效地解决。同时客户经理时常通过院坝会的方式开展用电安全宣传教育、法律知识宣传讲座，尤其是近期春江水暖，钓鱼的人开始多了起来，在防范社会人身触电安全风险上是非常有必要的。”