坚定本源：广发信用卡聚焦消费金融，助力金融(3)

　　信用卡经营迎来了数字时代，正是基于移动互联网技术、人工智能、云计算、区块链等一系列新兴技术推动。诸多过去传统的信用卡经营理念，诸如发卡模式界限、支付场景界限、服务时间与空间界限被陆续打破，这对信用卡业务的发卡模式、管理模式、安全应用等方面提出了全新更高的要求。近年来，广发信用卡全面推进主要业务的数字化、智能化、平台化升级，通过在大数据及人工智能技术的研发和应用上发力，深入挖掘科技在信用卡全生命周期的应用潜力；通过渠道功能完善及智能服务能力提升，对客户诉求预判，结合细分场景实现智能化对客交互，深挖数据价值，加速智能服务建设，实现精益运营���

　　广发信用卡还逐步构筑与数字化转型相匹配的内部科技创新及应用文化，打造懂科技、懂数据、懂金融的复合型数字化人才队伍��2020年，广发信用卡启动数据千人计划，通过从外部科技型公司引进及内部优秀人员培养的形式，推进人才队伍的转型。截止到11月底，广发信用卡数据型人才已近千人规模，未来一年内，将把算法工程师规模扩充���300人、数据分析师规模扩充���1000人、内部数据应用达���3000人，为广发信用卡的精准营销、场景经营、运营管理、风险管控、内部效率提升等业务场景的数字化转型，蓄好人才池���

　　广发信用卡发现精彩APP是广发信用卡近年来数字化转型的一个重要平台，经过数次迭代，发现精彩APP从维度、广度、深度等全方位，成为广发信用卡重构用户关系的重要工具，并为广大用户提供了便捷的金融消费服务，逐步引领广发信用卡向移动互联网领域跨越��

　　广发信用卡客服系统的升级是广发信用卡顺应数字时代的另一例证。广发信用卡客户服务���2012年完成第一次转型——价值化转型，实现从成本中心到价值中心的蝶变。在金融科技浪潮奔涌的当下，广发信用卡远程中心正值数智变革二次转型期，深耕线上线下多渠道数字化平台建设，统一知识内核，实现智能化对客交互，借数字化、智能化之力加速客户服务建设��

　　未来，信用消费的载体形式、入口场景将更趋多样，非接触支付、线上消费更趋普遍，定制化个性化卡片、生物识别支付等新方式将层出不穷。广发信用卡提供的服务方式和形态正在发生巨变，但不变的是聚焦消费金融和助力金融普惠的初心、以客户为中心创新求变的理念、力求处于信用消费前沿的信念。正式发卡二十五年来，广发信用卡在市场上取得的成绩，证明了广发信用卡在业务创新方面始终不渝地坚持着自己的理念，阐释着“唯一不变的就是变化本身”这句格言的真谛��