月底要住新屋了，没想到水漫金山？

有一位住在杭州萧山的刘先生给我们打来电话反映，说他们家刚刚装修好的新房，在1月9号那天被水给泡了。罪魁祸首就是他们家刚刚安装好的那台阿里斯顿的热水器。到底发生了什么事呢？

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月底打算搬新家，不料热水器水漫金山

刘先生的新房位于杭州萧山区的湘湖人家小区，一家人准备在过年之前入住。

不过，在1月9号上午，刘先生突然接到妻子的电话，说新房出事了。

投诉人 刘先生：

她说家里泡水了，我问她严重不严重，她说很厉害。我就跟她说把水阀先关掉，我马上就赶回来。赶回来一看，整个人就傻掉了，整个房子全部都是水，包括地板全部都泡掉了。

刘先生说，当时整个新房的积水没过了脚面。

家里的地板、橱柜、与地面接触的家具、家电都是不同程度地受损，损失起码也有十多万。

投诉人 刘先生：

当时我们地板上的水舀完之后，下面的水都已经满到这个位置。

包括那柜子下面全都是水，一塌糊涂，这个地面到现在还是潮的。

那么，新房里的积水到底是哪里来的呢？罪魁祸首这就是这台刚刚安装的阿里斯顿牌的燃气热水器。

当时，自来水从这台热水器的内部哗哗地往外流，刘先生把热水器的水阀关闭了之后，这才把水止住。

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厂家：这不是热水器质量问题

随后，刘先生拨打了阿里斯顿热水器的售后服务电话。很快，维修人员赶到了现场。

不过，在拆开机盖检查了一番之后，维修人员说，这个并不是质量问题。

投诉人 刘先生：

他说就是说热水器就个部件冻坏了。

包括他买还是安装还是调试都是他们厂家来的，我们没有动过这个热水器，我们是2020年11月15号安装的，本来打算这个月月底住进来的，你看发生这种情况，我总不可能把这个热水器放在被窝里吧。

维修人员表示，应该是1月9号那天晚上气温过低，导致热水器的进水管冻裂破损。我们注意到，在热水器侧面的使用注意事项中确实有提到，在0度以下，使用完热水器之后应排空热水器内的积水，以免冻坏热水器。

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消费者：为什么热水器的进水管是塑料而非金属管！

但是刘先生却又发现，这台阿里斯顿热水器发生破裂的进水管，采用了一种类似塑料的材质，质地相对于金属管来说，显得更加脆弱。

更何况，为什么他们这个小区这么多人都在使用燃气热水器，为什么唯独他们家的这台阿里斯顿的燃气热水器冻坏了呢？

投诉人 刘先生：

应该这个户型全部都是用燃气热水器，我们都去问过了，包括我那天我也去物业问了，整个小区两千多户，冻裂的情况有几户？他说就你家一户，为什么两千多户这几率发生在我家呢？是不是啊，那还是冻裂的，那我们觉得可能是质量问题啊。

那么，对此阿里斯顿方面是如何回应的呢？我们拨打了阿里斯顿热水器的400客服热线。

阿里斯顿400客服热线：

因为他这个新房装修的话，完成以后还没有入住，然后厨房这边的话也是一个开窗的通风中。因为当时天气的寒冷，导致机器内部的一个配件，冰冻破裂大量漏水造成这个损失，但是因为这个漏水事故的话，属于自然寒冻的一个冻裂，所以说不属于这个产品质量的一个问题，也不在保修的范围。

对于这样的说法，刘先生则表示，虽然1月9号那天气温较低，但是他们家当天并没有开窗，窗户也采用了保温的双层玻璃，屋内温度不至于太低。

另外据他了解，其他不少同价位的燃气热水器，内部都使用了成本更高，也更为坚固的铜管，为什么阿里斯顿热水器却要在内部使用这样的塑料管呢？

阿里斯顿400客服热线：

那这个东西的话，我会帮您详细记录以后反馈一下，可以吗？我们反馈上去的话，一般是1到3个工作日给到回复。

新房还没入住就被水泡了，这个是每个人都不愿意看到的。但是对于热水器发生漏水的原因，还是要做个客观的分析。阿里斯顿方面认为，热水器是冻坏的，而刘先生认为，是因为热水器里面用了廉价的塑料水管。目前就此事双方还在做进一步的协商，而对此我们还会持续进行关注！