任城区安居街道提升群众就医满意度

为更好的服务群众、改进工作，切实提升医疗服务质量和效率，优化医疗服务环境，改善患者就医感受，日前，济宁市任城区安居街道社区卫生服务中心结合工作实际，多措并举，不断提高群众看病就医满意度。

软硬件设施“不断更新”。为切实提高医疗卫生服务水平和服务档次，2019年中心投资1200余万元新建一处胡营老年护理院，建筑面积2500余平方米，设置床位50张，科室齐全，设施完善，功能齐全，大大加强了病患承载能力。设置飞利浦800mA数字胃肠机、飞利浦16排AccessCT、美国GE彩色多普勒(彩色超声)、日本柯尼卡DR、麻醉机、动态血压、动态心电、脑彩色多普勒、全自动生化分析仪、康复设备等万元以上设备50余台(套)，极大方便了辖区内和周边居民的就医需求。

定期开展“体验式就诊”活动。由院领导带队定期开展“体验式就诊”活动，体验患者就诊全流程，收集患者合理诉求，定期召开专题会议，研究改进措施，立行立改，进一步改进工作作风，优化服务流程，改善就医体验。升级优化门诊服务。在院内醒目位置设置科室分布图，用彩色线条标示就诊区域走向，安全警示标志明确、功能分区合理、就诊流程科学，充分体现了保护患者隐私、无障碍设计的要求，为广大患者提供了便利。

大力培养青年骨干医生。加强对青年骨干医生的培养，形成了老、中、青完善的人才梯队，规范化的管理体系,医疗技术水平稳步提升。开展村卫生室督导工作。对辖区内村卫生室医疗工作进行督导，进一步规范村级诊疗服务，全力保障辖区居民的身体健康和就医安全。

持续落实惠民政策。提供家庭医生签约服务，免费为辖区居民签订家庭医生签约服务初级包，并严格按照协议履约，确保签约一人、履约一人。开展老年人免费查体，实施“一对一”的健康管理和服务。为从业人员提供健康检查服务，免费办理健康证。免费为适龄儿童接种疫苗，呵护宝宝健康成长。每年定期开展两癌筛查，关爱妇女健康。为辖区0-6岁儿童提供健康保健管理服务，用心守护儿童健康。将精准扶贫和家庭医生签约服务工作有机结合，为辖区内贫困人员提供定期免费体检、面对面随访服务，普及四项惠民政策，对符合要求的人员办理慢病证。同时，每月对严重精神障碍患者进行一次面访，评估危险性、免费发放药物。

健康科普“深入人心”。利用家庭医生签约服务、健康扶贫随访、重点人群免费体检、健康义诊、健康知识讲座等机会进学校、进农村、进家庭，有针对性地向群众宣传健康知识提供健康指导，不断提升辖区群众对卫生健康政策方针和惠民措施的知晓率。大力开展爱国卫生运动。认真开展爱国卫生运动，扎实推进环境卫生整治、病媒生物防治和科普宣传等工作，改善环境卫生，营造良好的生活环境。开展满意度调查回访。通过住院患者问卷调查和出院患者电话回访，开展满意度调查，以问题为导向提升服务质量，倾听患者心声，提高患者满意度。