在线教育收费满意率仅为36.83％

芥末堆4月5日讯，近日，浙江省消保委召开在线教育平台如何选择主题云通报会，会上，秘书长崔砺金发布了在线教育平台消费体验及网络问卷调查报告，表示消费者对在线教育平台整体满意率超过六成(61.29%)，而收费合理的满意率仅为36.83%。

据介绍，此次消费体验调查针对3个主要类型共12家在线教育平台的消费体验调研及评分。共设置了12项测评指标，包括信息披露、课程品质、优质服务三大评价维度和证照资质、课程介绍、明码标价、用户评价、教师资质、课程规范、答疑解惑、有否“三超”、合同签订、课程退换、发票开具和客服响应。

被调研的12家平台均以课外辅导提升或兴趣爱好类课程为主，包括中小学教育类的学而思网校、掌门一对一、猿辅导、作业帮和智学网，英语提升类的VIPKID英语、DaDa英语和新东方，综合平台类的腾讯课堂、网易云课堂、超星学习通和慕课。

调查显示，接近2/3的受访者具有在线消费意愿；消费者对在线教育平台整体满意率超过六成(61.29%)，而收费合理的满意率仅为36.83%。

据调查，消费者选课时主要考虑的因素前三位都和教学质量相关，分别为“教学成效”(66.67%)、“师资力量”(55.11%)、“教学口碑”(51.88%)。

而不选择在线教育课程的原因中，“未有孩子”(55.49%)比例最高，其次是“线下班效果更好”(18.90%)、“没有合适的课程”(14.94%)、“用起来麻烦”(13.11%)和“经济负担”(11.28%)。

同时，调查中有过半平台签订合同或开具发票不够规范。半数平台可当天开具发票；腾讯课堂无法联系平台客服，联系课程客服未响应，因此无法获得发票；慕课暂不可开具发票；新东方和作业帮需等课程结束后方可开具发票；网易云课堂发票需要7-15天才能发送至邮箱。

在上述12家平台中，掌门一对一、智学网、VIPKID英语、DaDa英语和网易云课堂这5家机构在购买课程前全渠道（网页、安卓App和iOS App）都与消费者签署相关协议；学而思网校、猿辅导、作业帮和超星学习通4家平台购买课程前全渠道都不与消费者签署相关协议；其余平台仅在网页上购买课程前与消费者签署相关协议，App内购买前不签署。

崔砺金提醒，在线辅导的课程要测试在线交流是否及时畅通；各类在线教育平台经营主体要坚持用户至上，重视用户的细微感触，特别要注意网页版、iOS版和安卓版等不同终端页面功能统一、表达规范、界面友好；有关部门要切实履职，督促在线教育平台依法依规经营。