朝阳八里庄启动“未诉先办”大走访 用脚步丈量

今天上午，朝阳区八里庄街道启动“未诉先办”大走访活动。在走访期间，街道机关干部、社区工作者以及社区志愿者将对辖区近5.6万户进行走访，并结合“社区工作日、民情体验日、移动居委会”等多种形式，通过脚步丈量民情，精准对接需求，形成长效机制，努力实现“未病先防、治病防变、愈后防复”的预期目标。

“我一天三餐都来这儿，家里基本不用开火，也不需儿女来回奔波了，而且饭菜的口味还能调整，真是挺好。”家住八里庄街道十里堡社区的韩阿姨跟记者说到。

应居民需求新引入的十里堡老年餐桌。(八里庄街道供图)

据了解，十里堡社区是上世纪五十年代建成的老小区，小区居民多为老年人。在接诉即办工作开展中，八里庄街道工委办事处对接群众诉求，通过蹲点调研，征求民意，整合资源等方式，建成了十里堡“诚和香”老年食堂。食堂门脸不大，门口贴着“福”字，窗外挂着当日三餐的菜单。中午 11 点多，到食堂买饭或吃饭的老人络绎不绝。老年套餐一荤一素、一荤两素都是十几块钱，主食丰富，除了大饼还有两种饺子和六种面条，熟食有酱猪肘、猪蹄、牛肉等。持老年证或志愿者证还有优惠。

与十里堡社区一路相隔的八里庄东里社区，同样建成于上世纪五十年代，由于规划和管理的滞后，小区居民对身边的环境颇有微词，“看看人家十里堡和西里多好，孩子们回来有地方停车，我们平常也有地方遛弯儿”。

“群众的需求就是我们的工作导向，结合接诉即办工作，我们不仅通过蹲点调研“看见”的群众需求，更多关注了群众‘说出来’的需求，牵住了群众需求这个‘牛鼻子’，西里、红北等老旧小区适老化建设稳步推进，八里庄东里环境整治已经拉开了序幕。”街道社区建设办公室负责人刘艾菁说到。

社区移动居委会是八里庄街道“群众大走访”的方式之一。(八里庄街道供图)

据了解，截至今年10月，朝阳区八里庄街道自“接诉即办”工作开展以来，共解决群众需求5982件，老旧小区“大小物业”组网、十里堡停车、养老驿站建设、罗马嘉园社区社区医院等一一得到了解决。

“接诉即办是创新社会治理的重要方式和联系群众的重要方法。目前，我们的解决率为82%，居民满意度为91%，为了深化接诉即办工作，街道工委结合‘不忘初心、牢记使命’主题教育，将工作重心前移，向前一步排查走访，了解民需民愿，让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事，最终实现有人办、马上办、能办好的治理效果，做到接诉即办、未诉先办、一办到底。”街道办事处主任赵国章说。