没有草的草原、烤全羊分到一块骨头…官方通报

近日，有网友向记者爆料称，自己和朋友在内蒙古光明旅行社报名了五天四夜内蒙古跟团游。但是实际体验很差，花销与旅行社宣传的完全不符，还被强制消费。此事引发社会广泛关注。

8月14日，包头市文化旅游广电局就此发布一则通报。

通报全文如下：

达茂旗希拉穆仁草原联合工作专班通报：针对媒体反映7月12日有游客在希拉穆仁草原旅游遇到的问题，我们高度重视，已在第一时间会同有关方面全面调查核实、依法依规处理。内蒙古光明旅行社因违反相关法律法规，现已被呼和浩特文旅部门作出停业整顿的行政处罚。

针对希拉穆仁草原旅游市场问题，包头市、达茂旗两级成立了联合工作专班，持续开展“希拉穆仁草原旅游市场秩序整治年”行动，在景区设立多部门、常态化联合执法队伍，第一时间处置游客反映问题，以“零容忍”的态度打击扰乱旅游市场秩序的违法违规行为。

截至目前，处理旅游投诉21件，办结12345热线问题12件，并对7起旅行社违法行为进行了立案调查。欢迎广大游客朋友监督，对旅游市场中的违法违规行为及时进行举报。如遇问题，请及时拨打旅游专线0472-8316659或12345投诉举报电话，我们将第一时间处置，全力保障合理诉求得到及时答复解决。

此前报道：

“五天四夜内蒙古奢华游，两人只需1580元。” 约一月前，张先生在某平台看到这条跟团游消息，于是和朋友两人预定了套票。详情页面显示，旅游景点包含希拉穆仁草原、敕勒川草原、银肯响沙旅游区和哈素海，终点站到蒙亮民族风情园，包含住宿和部分餐食。

起初他想，这趟旅行价格如此便宜，可能“有假”。但看着旅行社发来的行程单，以及篝火晚会、敬献哈达、赛马和摔跤表演等宣传图片，他还是预付了100元定金。

7月12日晚，他和朋友抵达呼和浩特，与内蒙古光明旅行社的工作人员签合同，付清1480元尾款，并办理入住。对方向他承诺，“这趟旅行只有一个小团队，四五个家庭，一共10至15人，坐一辆小巴车，肯定让你们玩得很开心。”

张先生没想到，这是旅行社的第一个谎言。

15人小团变44人大团，导游称草原没有草

到达的第二天早上，张先生看见酒店大厅里站了满满一屋子人，心里正纳闷。坐上大巴车才发现，加上导游，旅行团一共45人。导游告诉他，这次是散客拼团，有15个家庭，“谁承诺的最多15人，你就去找谁”。

在大巴车上，导游宣称，到达希拉穆仁草原后，中午吃手抓饭和羊排，能参与敬献哈达活动，观看蒙古男儿的摔跤表演。

经过两个半小时的车程，张先生下车后看见一个破旧的蒙古包，进去后发现床单被罩散发着臭味，甚至租客的脏袜子，用过的餐巾纸都留在里面。

蒙古包里遗留的垃圾。图源：受访者提供

午饭七八人一桌，每桌只有五六个菜。菜式比较简单，例如土豆丝，青菜豆腐汤，主食是米饭和馒头。

旅行社的餐饮宣传图片。图源：受访者提供

张先生实拍的团餐。图源：受访者提供

面对大家的疑问，导游回复，“希拉穆仁草原就是稀稀拉拉，没有草的草原，团餐也不会吃得太好。” 导游还表示，想吃好的要买1580元一人的套票。如果不买套票，只能等大家游玩回来，再办理蒙古包入住。

虽然行程单里注明第二天不含晚餐，但张先生没想到，第一个落脚点只有蒙古包，环顾四周，没有其他商店，连晚餐都买不到。

“当时下着雨，风很大，导游不帮我们办理入住，大巴车都上不了，只能在草原待着，我们只好购买套票。” 他拿出军官证件，导游却以“套票已经是优惠价”为由，拒绝让他享受相应优惠政策。

大家乘坐大巴来到骑马游玩项目点。套票里标明，每人580元，骑马半个小时，导游还称，“可以策马奔腾。”而张先生只是坐在马背上被人牵着走，整个过程不到20分钟。

他再次与导游沟通，对方却说，团里人数太多，有老人小孩，体验一下就好。他询问周边的牧民，牧民表示，100元能带人骑半个小时。

旅行团回到蒙古包已是晚上七八点，398元一位的晚宴包含小吃和一只烤全羊。“大概130人分一头非常小的烤全羊，我们只分到一小块骨头。” 导游以同样的话术回应他的质疑：“体验一下蒙古风情就行。”

第三天下午4点，张先生跟随导游来到银肯塔拉响沙湾。他购买的套票里包含骑骆驼，沙滩摩托，高空索道，滑沙等6种项目，一共510元，但导游要求6点集合。

两个小时里，加上排队的时间，他只来得及玩骑骆驼和滑沙，“我花510元只体验了240元的东西，导游还不同意退钱。”

6点集合时，有一组家庭因为个人行程，让旅行团成员等到7点45分，整车人都很有意见。

晚上，导游声称，晚餐送大家一顿骆驼宴。饭桌上的餐食与前一晚并无两样，仅多了一盆骨头，每人分到一块。“一看就是骗人的，几乎全是骨头，没什么肉。”

张先生认为，导游承诺的游玩项目和食宿，与实际体验相差甚多，1580元一张的套票具有欺骗性。

纯玩团存在强制消费，买特产被导游辱骂

出发前，旅行社曾表示，“这是纯玩团，最多有一个购物点，让大家溜达一圈就行。”但行程的最后两天，旅行团从银器店、羊绒文化中心，逛到蒙医馆和翡翠玉石店， 原定的哈素海、敕勒川和蒙亮民族风情园景点都变成了纯购物行。

“说好去拜访内蒙古牧民，只跟他们交流了20分钟，就拼命让我们买银器。商店里关着门，不到时间，不让出去。”张先生说。他在银器店旁边的商店买了一点内蒙古特产，上车后被导游骂了一顿，“你们买这个的都是XX，我给你们推荐好吃的特产，不要在其他地方买。”经不住游说，他花200元从导游手里买了一袋牛肉干。

这趟五天四夜的旅行，算上机票、团费、套票和购物，张先生与朋友两人一共花费8414元，宣传与实际不符，并存在强制消费 。回程后，张先生拨打12345和12315投诉，随后，内蒙古光明旅行社的工作人员联系他表示，一个人最多退费200元，被张先生拒绝。

除了合理的退费要求，他希望有关部门调查这个旅行社，并对其进行处罚。

8月1日，内蒙古自治区文旅厅的工作人员称，达茂旗属于包头，可以向包头市文旅局投诉。包头市市场监管局的相关负责人表示，旅游投诉应向找文旅局反映，或拨打12345政府热线反映情况。