近年来，“服务”已经成为了任何企业发展过程中的重中之重。企业的竞争就是“服务”的竞争。据相关数据显示，新客户的收购成本是维护老客户的五倍，企业的服务好坏就像一把双刃剑。好的关键在于“舞剑”的人是否有高超的“剑术”。如果他能自由挥舞，将“剑”与人融为一体，他就能获胜；如果他有及时周到的服务，他就能赢得最多的顾客。
所有优秀的企业都是“服务第一”的企业。例如，海底捞就是把客人的每一件小事都当作自己的大事，热情周到、一丝不苟地为每一位客人服务，努力让每一位客人开心；松下专门设立了“客户投诉中心”，董事长亲自接待客户，使松下的产品赢得更多的客户；很多商店到了深夜会关门，而7-Eleven便利店实行24小时营业制度，极大地方便了顾客的需求。
7月24日，《关于进一步减轻义务教育阶段学生家庭作业负担和校外培训负担的意见》发布。校外纪律教育培训行业监管“双减”文件正式实施，引起广泛关注。教育关乎着每一个人的未来，也与国家发展密不可分。随着双减政策的正式落地，有这样一个领域跻身热门行业——在线职业教育。
“不要把学生当作顾客，而是当作朋友。”就职于国内老牌在线职业教育品牌潭州教育的小杨（化名）老师在某社交平台发表了这样一则动态。在他看来，无论是线上讲师还是学校老师，根本目的都是一样的，那就是让学生学习知识和成长。这就要求每位讲师和老师从学生的角度考虑，投入百分之两百的精力和专业度，而不仅仅是完成教学任务。
据悉，潭州教育作为一家面向大学生和职场人士的老牌在线职业教育品牌，已经深耕行业十五年之久，在今年的9月，潭州教育正式宣布完成B+轮融资，并顺利举办线下发布会。与上文中提到的海底捞、松下、7-Eleven品牌理念相同，潭州教育创始人周有贵认为：“在线职业教育的本质是教学和服务。我们要把以用户为中心的教学理念放在首位，以利他精神做好服务于整个教学环节的工作，坚持以质量和温度教育，使品牌稳定而深远，赢得人心。”
自2007年正式进入在线职业教育行业，一路走来，潭州教育不断加强自身服务高地建设，始终走在为学员提供更专业、更有温度教学的道路上，制定了6项服务原则、7项服务要素、10项服务要求，建立了职业红线和风险控制规章制度等企业规章制度，定期开展服务意识培训，组织在线教育专委会建设，启动在线教育行业自律大会等，每一步的背后，都闪耀着“以用户为中心”的服务精神。
从以上几个企业的典型案例中，不难看出，服务在企业发展中起着主导作用。由于服务质量有着无限的提升空间，提高了企业的竞争力，服务已成为决定现代企业发展成败的关键因素。
