京东居家双11创新高“重服务”理念或是根源(2)

自古以来，做生意讲究的就是“人气儿”，所以有商圈、有菜市场，还有美食街，而延伸至电商平台，这一“集聚效应”依然存在。正是如此，京东居家在前端积极与数万个国内外品牌达成合作，一方面为用户提供了来自全球的居家好物，从产品品质到美学品味全面满足不同客群的需求，另一方面，也为品牌商赋能，壮大其市场，从而实现多方共赢。

对于消费者来说，传统的购物场景偶尔会夹杂着压力、焦虑、忐忑等各种各样复杂的心理，尽管前端做的再尽善尽美，如果中端体验不佳，依然会让购物体验大打折扣，哪里有痛点，哪里就有商机。

以京东打通线上线下支付的万家系统为家庭用户打造“理想购物场景”为例，用户可以完全将自己置身于线下店的体验中，就好比在自己家一样尽情享受产品的品质，如果使用满意，即可在线上下单购买，而以此为模式曲美京东之家正是这一场景融合的缩影。

此外，由京东×途家“生活美学屋”首创途家、京东、隐海三方合力打造的美学生活场景化体验，打开了一次全新的消费模式。“生活美学屋”内所有软装商品全部由京东提供，在客厅、卧室、卫生间等多个场景陈设的京东产品，均附有电子价签，为顾客提供“先体验后购买”的线上线下无缝融合模式。

看了，选好了，也买了，按理说，一个基本的购物流程就算结束了，尤其对于电商来说，压缩成本也是另一种意义上的盈利。但是京东居家却有更长远的打算，就好比“分手见人品”，越是结束的时候才越能够反映一个平台真正的服务质量。

在后端完善服务环节，京东居家 “大件家具家装建材送装”，给消费者省下了还要自己找搬运车送到家的烦恼。针对大件家具家装建材，京东建立了大件物流业务模型及标准化的大件运作程序管理，提升物流可视化和最后一公里送装服务能力。截止到目前，全国98%区县的客户可以购买到家具建材等大件产品并享受送装服务。加之京东物流&网易严选协同仓”、“京东物流&乐华家居卫浴建材供应链‘一盘货’”等特色服务，使消费者享受送装到家的便捷省心。

凡此种种，或许正回应了辛利军曾经的一句话，“京东居家生活事业部的业务是围绕家庭重服务消费而设立的，我们的使命是提升中国国民生活消费高质量需求的互联网化、效率化。”

从此次的双11战果来看，这一使命显然正在得到践行，而融合、无界、智能或许恰恰是这一崭新历程中的关键词。