网友爆料在上海璞丽酒店大堂吧台喝咖啡时，发现一只个头不小的老鼠出没两三次，最后竟然直接爬上餐盘，食客吓得惊慌尖叫，该场面被拍成视频上传至社交平台。酒店工作人员现场无人对此事道歉，只是请他们调换座位便匆忙了事。记者拨通了酒店的电话后，店员回应对此事并不知情，转接至前台回复，但转接后电话被挂断，再拨打便无人接听。
随后，记者了解到，酒店向消费者致歉，称已进行内部调查并联系第三方病虫害管制公司，同时将重新培训一线员工对突发事件的反应机制。
有网友表示，视频中的老鼠看起来像人为饲养的宠物“花枝鼠”。
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