驿站停了三个多月 老人有些憋得慌

近日召开的北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会，宣布了北京将全面恢复社区养老服务驿站居家养老服务项目的消息。但养老驿站负责人们表示，目前还没有收到明确的复工通知，驿站还是处在暂时停业的状态。

在养老驿站等待复工的这段日子里，有些常来驿站的“老客户”早已迫不及待。为了满足老人的需求，养老驿站一方面在拓展线上业务，一方面也在为实体店面复工做着准备，只待一声令下，马上就能开门迎客。

驿站停了三个多月 老人有些憋得慌

今年66岁的陈文霞家住垡头翠城雅园，去年九月，她偶然发现家门口新开了一家养老服务驿站，提供修脚、足疗、按摩等服务。因为自己的腿总是酸痛，正好需要找人做做按摩，陈阿姨自此之后就成了驿站的常客。

直到今年春节前，陈阿姨每周都会去驿站做两三次按摩。有时在家闲得没事干，还会到驿站跟工作人员聊聊天，这家驿站已然成为了她日常生活的一部分。但没成想，本该在春节假期后重新营业的驿站，却因为疫情直到现在还没开门。

停业的这三个多月以来，有不少老人都在微信群里询问工作人员驿站什么时候开张，每次得到的答复都是“再等等”。陈阿姨无奈地表示，去不了驿站，自己真有点憋坏了。

疫情期间，陈阿姨对健康知识关注得越来越多。此前驿站提供的健康讲座类服务比较少，她也向驿站提了建议，能否在开业之后增加一些这方面内容。养老驿站的经理潘凤松表示会采纳老人的建议，“我们正在对驿站服务做一些扩充，未来也会根据老人的需求增加一些中医的服务。”

潘经理表示，驿站的停业是民政部门的统一规定。虽然现在很多公共场所都已逐步解除禁令，但养老驿站的服务对象是老人，群体比较特殊，所以还不能恢复营业。“我看到了有人说养老驿站恢复服务的消息，但我们不能因为这条消息就自行宣布开业，具体还要等进一步通知。”记者随后又询问了市内多家养老驿站，得到的答复基本相同。

停业期间 驿站也没闲着

虽然门店暂时关闭，但有些驿站也在想办法为老人提供其他形式的服务。在东花市街道南里东区驿站，每天都有工作人员留守值班，接听老人打来的电话，帮助老人购买生活用品、食品。因为小区采取了封闭管理，代买的东西只能送到小区出入口，由社工完成最后的送达工作。驿站工作人员发现，许多在小区门口值勤的社工本身年龄也较大，于是就与周边餐饮单位合作，给老年社工送了一些食品、饮料。

南里东区驿站正常营业时，还会为老人现场开设八段锦、健康知识、英语等课程。驿站暂停营业后，这些课程被搬到了线上，每节课都会有几百人次的收看量。

在疫情期间拓展了线上业务的，还有顺义石园街道下属的四个社区养老驿站。张梅是这四家驿站的统一运营负责人，她表示，虽然驿站一直没有营业，但很多员工从二月初就已经返回了工作岗位，给老人录制心理讲座、园艺课、手工课等内容。“之前有一段时间口罩比较难买，我们还会教老人如何制作简易口罩。”

因为街道和驿站此前给老人开过手机课，所以老人们“线下转线上”的过程并不困难。相比于线下，线上不受时间和空间的限制，老人能享受到的课程内容甚至还要更丰富一些。

“除了让工作人员上课，我们也发动老人自己当‘网红’。”驿站每周都会定出一个主题，比如书法、国画、唱歌之类，让老人用图片和视频的形式展示自己的才艺。在一次绘画作品分享中，老人们还自发以战疫为主题创作了多幅作品，这也让张梅和同事颇为感动。

“以前我们的微信群只是用来发布一些活动通知，没想到这段时间能变得这么热闹。”张梅表示，因为大家的互动多了，有些过于活跃的老人还容易转发一些谣言信息，驿站的工作人员也因此承担了不少给老人辟谣的任务。

准备已经做好 只等复工“一声令下”

虽然目前还没接到开业通知，但张梅表示，驿站已经做好了随时复工的准备。“我们的员工都是北京本地人，不存在隔离的问题。驿站的保洁、安全检查也一直在做，还改装了新风系统。员工每天还要去社区轮班值勤，一个是帮忙做出入检查，另一个也是为了保持客户粘性，让老人别忘了我们。”

再次营业之后，驿站的活动开展肯定会有变化。“我们初步打算把室内的活动全都移到室外，场地上已经跟附近的公园打好了招呼，另外还买了一批活动用的展架和展板。”为了研究举办活动时如何避免聚集、一项活动召集多少人合适等问题，张梅还招募了一批志愿者来模拟复工后的活动举办情况。

西城区一家驿站的负责人表示，驿站已经准备好了消毒剂、登记本，正在细化驿站开业后的一些措施做法。“万一恢复初期大量老人来寻找服务或是参加活动，我们是否能接待？需要怎样的手续？消毒频率多高？这些我们都根据往日经验做出了计划。”

但在具体做法上，还需要上级民政部门的指导意见，“只要上级下令可以恢复并且给出关于消杀工作的一些建议，我们随时都能恢复驿站营业。” 养老驿站还承担着老年餐厅的功能，与社会上的餐饮机构合作为老人提供午餐，“目前机构那边已经联系好了，驿站里的餐桌距离也都拉开了，就等开门。”

多家养老驿站的负责人都表示，已经提前准备好了复工的人力。有些回了老家的员工，也被要求提前回京并隔离完毕。一些养老驿站的运营模式是与养老院结合，一部分工作者既为养老院服务，又为驿站服务。疫情期间养老院关闭，这样的工作人员在院外者居多。如果驿站在近期恢复运营，他们可以回来先参与驿站的服务工作。

重新开业 可能会变成重新创业

除了亲自来驿站参加活动，有的老人也会向驿站呼叫一些助浴、助餐等上门服务。如今这些服务长时间不能获取，若驿站恢复运营，是否会迎来一阵需求的“爆发期”呢？在一些驿站站长看来，这种情况不太可能出现。

丰台区一家养老驿站负责人表示，几个月的抗疫过程中，无论是年轻人还是老人，大家的生活习惯都有所改变。即便是以前再依赖上门服务，在这段特殊时期，老人和家人也必须独自面对这些问题，“懒得做饭、常吃驿站饭的老人又习惯家里饭菜了。不会给老人洗澡的儿女，也学会伺候老人洗澡了。”

对于养老驿站来说，“重启”一定程度上意味着“重新创业”。好在这一形式已经存在多年，老人们对养老驿站的服务认可度比较高，“但消费习惯上，基本上是重新培养。”

这位负责人了解到，目前一些“喜欢热闹、常参加活动”的老人，对养老驿站恢复工作“呼声还挺高”。但因为疫情还未完全过去，未来恢复经营的养老驿站，可能不得不改变一些服务方式，“比如戴口罩的问题，夏天已经到来，如果戴口罩成为常态要求，可能会让一些老人觉得闷热，他们就不一定来参加活动了。”

在南里东区驿站站长张辉看来，疫情造成的暂时停业，倒也给了运营者们重新审视工作的机会，“这段时间里我们工作变少了，也可以去沉淀一下我们这些年对于养老的观念、服务方式，也会调整一些我们的服务内容。未来我们会更关注老人们的心理状态，为他们提供更多更好的心里慰藉服务。”