丁伟红|如何打造家装公司极致体验？(2)

  通过体验和呈现，让客户得出自己的认知，让现实“吓着”，比如不环保的后果，建立专门的环保对人生活的对比展示，装修前效果和装修后效果比较，橱柜按人体工程设计和标准设计的造成的影响，定制衣柜储物量和使用方便的对比等等，这样人客户理解装修中出现的问题，这样才会重视我们给出的解决方案，客户对公司的认知才会提高。

  而打造荣耀时刻，就是要有目标的意识，建立里程碑，完成后获得奖励的机制，比如工地要设置一个施工节点，作为里程碑，和中期款一起，感谢客户的支持，送客户一个惊喜，

  而建立连接时刻，就需要我们全员建立共同的目标，碰到的问题及积极的解决办法。这其中，必须首先从创造员工的感受开始，不为员工打造极致的体验，以上论述都是废话，只有员工有美好体验，才能为客户提升极致体验，因此必须按以上的方法先在内部为员工打造极致的体验。而实现极致体验目标不是管理者的自上而下的管理行为，它必须依靠全员参与创造共同使命感，将大家融为一体、超越分歧，共同完成这具有一定难度的目标。

  综上所述最终的客户极致体验，是一个全公司的目标，我们需要调动所有人的积极性参与进来，按服务蓝图将各个接触点找出，一起设置超过客户预期的，通过建立欣喜时刻、认知时刻、荣誉时刻，最终通过内部全员共同的连接时刻，打造超过客户预期的极致体验。

  这几年通过对装企极致体验植入过程中心得很多，最难的不是对客户极致体验的呈现，而是内部的连接升级，只有全面的统一思想，一起行动，那么客户体验的极致从而带动客户满意度的提升，以及过程中签单率的提高都不是问题。（来源：深度家居企业研究 ）