打个电话上门服务的就来了 政府购买居家养老服务现状如何？(2)

　　按摩完，已临近中午。邓英赶紧走进厨房，开始准备午饭。“辛苦并快乐着。”她笑了笑告诉记者，每次服务约两个小时，安排得满满的，忙完这家去那家，虽然工资不算高，但她觉得伺候老人是一件幸福的事，“人都有老的时候，他们都和自己的父母一样”。

　　服务好坏，老人评价很重要

　　政府购买居家养老服务，是为了解决部分困难老人居家养老问题，同时也引导人们了解居家养老服务。以12349便民服务平台为纽带，采用线上线下相结合的方式，全方位为社区老人服务。

　　那么，如何判断服务人员的质量好坏？

　　对此，馨家苑社区服务中心牛主任在受访时称，他们有一套完整的考核体系，打卡、到老人家签到、服务时间、照片上传、客户回访等，其中老人的满意度也很重要。

　　郑州市民政局养老服务处相关负责人称，居家养老项目主要在主城区推进比较快，去年市内五区及开发区、上街区都启动了，有的已签订协议，目前正在积极推进。推进比较快的有金水区、管城区、二七区和上街区。为加快进展程度，2018年投入近1个亿，在郑州开展居家养老政府购买服务。截至目前，郑州共有上门服务人员7000多人，享受助餐服务的有5万多人次。

　　对于服务人员，虽然没有严格的规定，但每上门一次，根据老人服务需求，每天规定不少于1个小时的服务。

　　人员短缺服务期间无监控有风险

　　记者走访发现，服务工作人员大多都是四五十岁，女性较多，男女比例失调。居家养老面临不好招聘的尴尬。

　　服务工作人员的数量不足、工作的强度和密度、工作人员的待遇等都为居家养老进一步发展带来了挑战。

　　此外，服务内容有限，缺少个性化服务。随着社会经济的发展和老年人健康意识的提高，老年人开始更多关注自身身体健康和精神健康，故对上门检查身体、上门看病、提供健康保健指导、陪同聊天等有了较高的需求。

　　牛主任告诉记者，有些需求无法满足，比如服务内容扩充，更细化。有时面临的风险比较大，现在很多都是独居老人，一对一服务，家里没有监控，万一出紧急状况，如果抢救过来还好说，万一抢救不过来，无法分清责任。

　　郑州市民政局养老服务处相关负责人告诉记者，护理人员短缺，不好招聘，是整个养老行业存在的普遍问题。

　　下一步，为加快社区养老，市区拟建设120个社区养老中心。继续加快政府购买服务的力度，丰富老年人活动内容。